A certificação da entidade formadora significa um reconhecimento externo da qualidade da sua prestação de serviços de formação, concedido por uma entidade isenta. Desse reconhecimento decorrem um conjunto de responsabilidades e obrigações para com os seus formandos, formadores, clientes e outros agentes envolvidos.

Na prestação do seu serviço de formação uma entidade certificada deve:

Planificar a sua actividade de modo a prestar serviços que correspondam às necessidades dos seus utilizadores

Garantir a realização dos projectos formativos que define, de acordo com as condições pedagógicas e organizativas previstas

Dispôr de recursos humanos qualificados com as competências técnicas e pedagógicas adequadas aos projectos formativos e respectivos destinatários

Garantir a articulação permanente entre a sua equipa formativa, formandos e clientes

Assegurar espaços e equipamentos adequados com as caracteristicas adequadas aos projectos formativos e respectivos destinatários

Assegurar atendimento permanente a formandos, formadores, clientes e outros agentes, sempre que dirija a sua oferta formativa a público em geral

Divulgar e publicitar a sua formação com base em informação clara e inequívoca

Emitir certificados de formação de acordo com a legislação em vigor

Dispôr de um regulamento de funcionamento da formação, do conhecimento de formandos, formadores e outros agentes envolvidos

Assegurar o acompanhamento e avaliação global do processo formativo e dos formandos e formadores

Auscultar os seus clientes, formandos e formadores, no sentido de saber a sua opinião sobre os serviços prestados e a sua forma de organização

Avaliar e rever sistematicamente a forma como presta os seus serviços de formação e introduzir as melhorias necessárias para elevar a sua qualidade

Ser exigente com os resultados alcançados com a sua prestação, prevendo mecanismos de acompanhamento pós-formação

Pautar a sua conduta por princípios éticos e de igualdade e correcção no tratamento de todos os agentes envolvidos na formação e respeitar as normas legais que regulam a sua actividade e cumprir as obrigações a que se comprometa contratualmente com terceiros

Tratar as reclamações que lhe sejam dirigidas, de acordo com a legislação aplicável, aproveitando-as como oportunidade de melhoria