O que significa ser uma entidade certificada?

A certificação da entidade formadora significa um reconhecimento externo da qualidade da sua prestação de serviços de formação, concedido por uma entidade isenta. Desse reconhecimento decorrem um conjunto de responsabilidades e obrigações para com os seus formandos, formadores, clientes e outros agentes envolvidos.

Na prestação do seu serviço de formação uma entidade certificada deve:

(entre outros possíveis)

• Planificar a sua actividade de modo a prestar serviços que correspondam às necessidades dos seus utilizadores
  
  
• Garantir a realização dos projectos formativos que define, de acordo com as condições pedagógicas e organizativas previstas
  
  
• Dispôr de recursos humanos qualificados com as competências técnicas e pedagógicas adequadas aos projectos formativos e respectivos destinatários
  
  
• Garantir a articulação permanente entre a sua equipa formativa, formandos e clientes
  
  
• Assegurar espaços e equipamentos adequados com as caracteristicas adequadas aos projectos formativos e respectivos destinatários
  
  
• Assegurar atendimento permanente a formandos, formadores, clientes e outros agentes, sempre que dirija a sua oferta formativa a público em geral
  
  
• Divulgar e publicitar a sua formação com base em informação clara e inequívoca
  
  
• Emitir certificados de formação de acordo com a legislação em vigor
  
  
• Dispôr de um regulamento de funcionamento da formação, do conhecimento de formandos, formadores e outros agentes envolvidos
  
  
• Assegurar o acompanhamento e avaliação global do processo formativo e dos formandos e formadores
  
  
• Auscultar os seus clientes, formandos e formadores, no sentido de saber a sua opinião sobre os serviços prestados e a sua forma de organização
  
  
• Avaliar e rever sistematicamente a forma como presta os seus serviços de formação e introduzir as melhorias necessárias para elevar a sua qualidade
  
  
• Ser exigente com os resultados alcançados com a sua prestação, prevendo mecanismos de acompanhamento pós-formação 
  
  
• Pautar a sua conduta por princípios éticos e de igualdade e correcção no tratamento de todos os agentes envolvidos na formação
  
  
• Respeitar as normas legais que regulam a sua actividade e cumprir as obrigações a que se comprometa contratualmente com terceiros
  
  
• Tratar as reclamações que lhe sejam dirigidas, de acordo com a legislação aplicável, aproveitando-as como oportunidade de melhoria

Sou cliente de uma entidade formadora, qual o meu papel?

Ser um cliente informado e exigente  na selecção da entidade e relativamente ao serviço que lhe vier a ser prestado, exigindo a sua qualidade permanente e o cumprimento das condições que forem divulgadas e acordadas entre ambos.